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服务总监

2025-05-05 更新 被浏览:382次
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北京市怀柔区北房镇龙云路2号
职位描述
不限到岗 |性别:不限性别 |婚况:不限婚况
招聘5 人
岗位职责:
1.根据公司总体规划,制定公司服务战略,制定年度/月度服务目标(包括维修台次、维修产值、一次修复率等),与相关部门制定附件精品业务计划,并保证目标完成
2.制定服务满意度目标并与经销商总经理共同确定,负责服务满意度工作推进、改善和目标达成,维护品牌形象、提升服务满意度
3.负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理等业务制度、流程的制定和开展,搭建良好、高效的服务质量管理体系
4.负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控,并推进改善
5.负责与一汽-大众、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题
6.按照一汽-大众商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作,与市场与客户关系管理部共同制定服务策略,并配合一汽-大众或经销商组织的各类活动
7.收集行业服务相关信息,对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析,并将信息提供给一汽-大众和经销商市场与客户关系管理部任职资格:工作时间:
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公司简介
北京华信宏业商贸有限公司秉承 提供优质产品,以客为本 的服务精神,遵循 以人为本,以市场为导向,用户至上 的经营原则,为客户提供一站式的优质服务。专业积极的工作人员服务使得北京华信宏业商贸有限公司成为一家规模庞大的先进的汽车服务中心,力求使每位客户得到全面且周到的称心服务。更大限度满足广大用户的需求,在销售的同时我们定期向客户征求意见。从反馈表中听取意见、建议和要求,从而不断改进工作方法,提高工作效率,力求让客户更加满意。我们力争让每一位前来购车的客户充分感受到我公司是用户可靠并得以信赖的朋友。伴随着中国汽车市场国际化竞争时代的全面到来,中国汽车经销商群体的整体素质和营销服务水平都面临着更加严峻的挑战,消费主体的改变和正在进行中的由卖方市场向买方市场的转变,引发了中国汽车市场消费需求、消费方式及竞争手段的改变,必然要求中国汽车营销方式的不断创新和发展。诚信经营、规范运作已成为汽车市场进一步发展的必然要求和业内有识之士的共识。公司始终坚持以市场为向导,以用户为根本,以信誉为尺度,把诚信发展作为公司的经营理念,以最大限度满足客户需求为己任,全方位的为客户提供人性化服务,努力铸就成消费者心目中满意的品牌。 态度、特色、细节、创新 是公司的核心价值,做中国最好的汽车销售商是我们公司一直不变。希望我们一次合作,终身为友。
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